花費以及成效對於亞洲製造業的啟發 （成本效益分析）

我們在亞洲的製造業中，最常聽見的詞可能就是 Cost Down 了，這個文法似乎有點不太正確的用詞，卻是面臨中國大陸，越南，以及其他低成本勞力的製造業競爭·時不得不的作為，然而，各家製造業在執行Cost Down的同時，有可能忽略了什麼嗎？又應該注意什麼呢，面對競爭是否只有Cost Down一途可以採用呢？我們都知道提升產品競爭力可以避免進一步的價格紅海競爭，那又該怎麼做，今天讓我們共同來思考這個問題。

Cost Down （降低成本）

Cost Down 顧名思義，就是將工廠的生產元素，舉凡原物料，生產流程，人力成本，以及管理銷售成本不斷減少，以達到，若客戶價格不變，我們可以擁有更多利潤，若客戶要求降低價格，那我們則可以保有一定利潤空間。這一點對於很多製造行業的讀者應該不陌生，但這樣會又造成什麼樣的問題呢？

生產成本壓低而言，一旦比例過高，那麼有可能導致給客戶帶來的品質降低（產品功效），例如使用更廉價的原物料，生產的步驟手續減少，QC人力裁減等等，這個時候我們就必須清楚知道，哪些部分可以妥協，而哪些是客戶購買的關鍵原因，沒有空間，一旦品質有所減少，客戶的滿意度下降，可能轉單，就會會發生我們常聽到的，“客戶要我降低成本，但又說我的品質不好” 其實只要我們更明確的知道哪些品質是可以被妥協的，而哪些不能，就能夠減緩這類型的問題。這個問題之所以複雜，有時候客戶自己也未必清楚產品的哪部分是可以妥協的，甚至客戶絕對會回答，我要用更低的價格，買一樣的商品。

再來延續上面所說，由於可以投入生產的資源變少，又不希望犧牲太多產品功能以及品質，此時選擇更有效率的方式是必要的，可是找到更有效率的生產方式並不容易，舉凡研發成本，試錯成本，甚至更多，都必須被計算在內。此時我們若是不清楚應在哪方面去提高我們的生產效率，無法在需要的部分推高產品對客戶的價值，這樣一來，努力的方向也會大打折扣。

Increase Benefit （提高產品效益）

那有些企業主這時候可能會想，如果無法接受客戶要我們降低成本，那我們就來提升產品的價值吧，因此我們會試著讓產品變得“更好”，但我們努力的維持成本讓產品變得更好的同時，是否仔細思考過，要讓產品的哪一個部分或是功能，變得更好。這時候關鍵的重點是，務必明白客戶看重的是哪一個部分，或是哪一個產品功能，作為生產者的我們，往往會以為，我們知道客戶需要什麼，也知道如何提升產品的價值，但我們往往忽略了，客戶的想法一直在變化，每一個客戶的想法也都有所不同。

這時候如何針對不同的需要，設計出多數法則的彈性化產品效益增益法，就變得重要，我們如果只是針對產品的某一項主要功能做加強，無法滿足到所有的重要客戶，而我們認為最重要的產品特點，也未必是客戶看重的，甚至可能誤判，這時候，市場調查也是一個好的方式，我們可以運用例如聯合分析（conjoint analysis）等市場調查方式，統整出自己公司客戶最在意以及最願意付費的產品特點為何，並把有限的資源放在上面做加強。

總結

總結了降低成本以及提升產品效益這兩個面對競爭之下，亞洲製造業經常採用的方式，你的企業採用的是哪一個呢？是否當我們在降低成本，以及提升產品效益的時候，也有精準的依照客戶的願意付款程度（willingness to pay) 選擇最佳的策略呢？在未來面對客戶要求Cost Down的時候，是否能以正確減少生產的次要需求，並增加能大幅提高產品效益的投入，就成為了未來新製造業，拼價值，而不只是拼成本，的關鍵因素。